职场中莫学张昭的固执高压式沟通法

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　　在群雄并起的三国，谋臣良将各为其主效力，可谓群英荟萃,其中张昭也算得上佼佼者。他辅佐孙策、孙权兄弟二人开创了东吴政权，是东吴的开国元勋和决策人物。孙策在临终时曾以“内事不决问张昭，外事不决问周瑜”委以重托。孙权登基后，更命张昭为辅吴将军，待以师礼。可惜张昭后期建树平平，屡与孙权较真，最后不得不以年老多病辞官。可以说，张昭的“冷遇”与其固执高压式的沟通模式有着极大的关系。

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　　■固执高压式沟通是指以顽固心态和强势语言与人沟通

　　所谓固执高压式沟通，是指沟通的一方以顽固的心态和强势的语言与人沟通，令对方备感不适，难以接受。其突出表现为：1）在交流态度上自以为是，固执己见，不肯让步和妥协，直到对方被自己所说服才罢休；2）在交流过程中咄咄逼人，气焰嚣张，惯用旧事小癖压制对方，以达到自己的目的。

　　固执高压式沟通的心理基础是自恋，它使得人在沟通中缺乏同感共情，不善换位思维，因而不能宽容别人，而总是苛求别人。惯用固执高压式沟通的人，会变得越来越不做自我反省，而是惯于在背后说风凉话，或公开抱怨和指责别人。

　　■张昭固执高压式沟通表现为诅咒式表述、以死人压活人、说话不留余地

　　史书记载，张昭少而好学，博览群书，谋略出奇，忠謇方直。他最为人称道的就是直言敢谏，刚正不屈。但到了晚年，他的进谏则越来越以固执高压的模式进行。对此，早期的孙权还能从善如流，但后期的孙权则多冷眼相待，还批评张昭“几误孤大事”。可悲的是，张昭依然是我行我素，屡令孙权颜面尽失，搞得两人水火不融。在这当中，孙权固然有其不足，但张昭的强势语言，也难免有越矩过火之嫌疑。

　　张昭固执高压式沟通主要有三个特点：诅咒式表述、以死人压活人、说话不留余地。这使得他在沟通中，常常不顾孙权的情绪反应，一意孤行，直到逼得孙权认错方休。

　　例如，黄初二年,孙权于武昌钓鱼台宴请诸臣，说：“今天饮酒，一定要醉倒在这里不可。”张昭听后，板起脸，愤而离席，孙权派人召他回来，张昭一脸严肃地说，从前殷纣王，“为糟丘酒池长夜之饮”，你和他没有二致。孙权听了此话，默默无语良久，宣布罢宴。此外，张昭还动不动就对孙权说：“昔太后、桓王不以老臣属陛下，而以陛下属老臣，是以思尽臣节，以报厚恩……志在忠益，俾命而已。若乃变心易虑，以偷荣取容，此臣所不能也。”话虽不错，却暗指孙权不如太后、桓王英明成熟，令孙权颇失面子。

　　还如，东吴嘉禾元年，辽东太守公孙渊叛魏臣吴，孙权闻之大喜，遣使大加封赏。张昭认为其降有诈，极力谏阻孙权。孙权不能忍受，按刀大怒说：“吴国之士入宫则拜孤，出宫则拜君，孤之敬君亦为至矣，而数于众中折孤，孤尝恐失计。”张昭泪流满面，以不负太后、孙策顾命之托，据理力争。孙权也“掷刀致地，与昭对泣”，并说：“我尊敬你已经够可以的了，你却好几回在大伙面前扫我的面子，使得我老是害怕自己做错事。”此后，张昭托病不朝，孙权知其原委，生气地派人用土把他家的门堵上。张昭则从里面也以土封门，表示不再出门。后来的事实证明张昭的判断是正确的，孙权后悔不纳张昭之言，故“数慰谢昭”。但张昭就是不出，孙权“过其门呼昭”。张昭辞以疾笃。孙权放火烧门，逼他出来，但张昭还是坚不出门。孙权气得没办法，急忙命人救火。最后张昭被儿子扶出，孙权才得以与他见面。

　　■张昭过度的耿直与批评，逾越了君臣大限，招致“冷遇”

　　按理说，张昭直言不讳，尽忠职守，是想让孙权成为一个理想的帝王。但过度的耿直与批评，则会逾越君臣之大限，孙权会越来越反感张昭。东吴嘉禾元年，孙权称帝后大会群臣，张昭举笏致贺，但还没来得及张口，孙权就说：“如张公之计，今已乞食矣。”如此讽刺张昭当时的主降之举，可见孙权早就对张昭心怀不满。

　　张昭在沟通中固执己见，不知变通，常把心气甚高的孙权折腾得低声下气，没了君主帝王的尊严。难怪当丞相职位空缺时，无论百官怎样推荐张昭，孙权绝不松口答应，更直言：“当丞相事情繁琐，而张昭性情刚烈，不听他的，埋怨之心将生，这不是他能处理好的。”足以可见张昭固执己见、强制压迫的为人处事方式。

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　　与张昭的刚烈固执相比，诸葛瑾的劝说方法则是进退自如、灵活多变，深谙君臣之道。《三国志·诸葛瑾传》记载，（诸葛瑾）与权谈说谏喻，“未尝切愕，微见风采，粗陈指归，如有未合，则舍而及他，徐复讬事造端，以物类相求，于是权意往往而释。”一次，校尉殷模犯了错，孙权恼怒地要处死他，群臣中许多人劝谏，反而使孙权越加恼火。此时，诸葛瑾却在一边默不作声。孙权问道：“你为什么就是不说话呢?“对此，诸葛瑾先请孙权避开众臣，到一边单独交谈。他说：“我和殷模等人同样都是在老家当地遭到厄运，这才背井离乡来到江东的，幸蒙吴主的再生之福方得有今日。我本当和这些人一起互相督促策励以报答万一的，却没有很好做到这点。殷模辜负你的恩惠，自陷罪责，我想到这中间也有我的过失，实在不敢再说什么劝你的话了。”孙权听了为之动情，最后赦免了殷模的死罪。诸葛瑾以退为进的沟通方法，既表明了自己的反对立场，又给足了孙权面子，堪称善解上意的典范。这比张昭的直谏方法高明了不知多少倍。

　　其实，张昭只要注意沟通方法，孙权还是很愿意接受其批评意见的。例如，建安二十三年，孙权好田猎，常亲自骑马去庱亭射虎，并多次身入险境。张昭私下劝谏孙权，作为君主应“驾御英雄，驱使群贤”，而不应驰逐于原野，校武于猛兽，这样一旦有所危险，恐遭到天下人耻笑。孙权听了，忙谢张昭曰：“年少虑事不远，以此惭君。” 之后，孙权还专门做了射虎车去打猎，以避免在狩猎中遭受猛兽的围袭。

　　●职场小贴士●

　　职场中讲究批评的艺术

　　在职场交际中，时常会有意见相左的时候，或者需要批评他人。在这当中，固执的驳斥和批评都会使对方颜面尽失，挫伤对方的积极性，令其无所适从。其后果，可能会导致职场关系的裂痕，团队精神的解体。因此，职场中也很讲究批评的艺术，而唯有“进言”巧妙,才会“纳谏”心甘。在提意见或批评他人时，请注意以下几点：

　　1.讲究场合

　　中国人很爱面子，也很讲究面子功夫，因此公开场合的批评，应该尽量避免；而如果是必须的公开批评，也应该把握好分寸火候，以令被批评者心甘情愿地接受批评。在这当中，主管者要多用“公开赞美，私下批评”的模式来提醒下属。

　　2.讲究方式

　　很多时候，批评的成败，不在于是否有理，而在于是否合适。由此，人们要注意讲究沟通方式，对于不同的人使用不同的沟通方法。而只有了解对方的性情，才能巧施批评的技巧，达到事半功倍的效果。

　　3.点到为止

　　批评与建议，不仅在于讨论事情的正确与否，也在于提醒对方进行自我反省和检讨，从中吸取教训。由此，话说的太多，则有可能适得其反，招致对方的反感。因此，人们要注意言辞留有余地，以图给人以“言有尽而意无穷”的感受。

　　4.鼓励为主

　　无论是在职场还是在家庭，人都希望获得他人的尊重和肯定。如果辛勤的付出得到的只是一通斥责和批评，会使对方不满和失落。因此，职场之进言，还是需要鼓励为主，以鞭笞为辅，先肯定他人的努力，再加以委婉的建议，这样才能给人以努力的动力。